Ahora que la tecnología no importa

Aunque hace más de tres años que el señor Nicholas Carr escribió su famosísimo artículo “ IT doesn´t matter” ( que luego fue libro y al paso que va no me sorprendería que acabara siendo hasta película) parece imposible que el “articulito” y sus mensajes dejen de cuestionar ciertas cosas en nuestro sector: por eso creo que deberíamos dejar claro que los procesos importan, la innovación importa y la inteligencia de las organizaciones importa y por mucho que le pese al Sr Carr , estos tres aspectos tienen muchísimo que ver con las tecnologías de la información

Parece que este año, los procesos y su optimización han vuelto a colarse en la agenda de prioridades de las organizaciones. Y es que la optimización no es ya una opción, sino un requisito de supervivencia. En una economía ultracompetitiva en la que dejar de ser el mejor es dejar de ser bueno, en la era de los “Winners takes all” parece haber poco sitio para los que no son capaces de optimizar todos y cada uno de sus procesos. Sirva como muestra un dato: en una economía como la española que creció el año pasado al 3.5 %, las mayores empresas del país, incluidas en el IBEX 35 fueron capaces de aumentar sus beneficio en una media del 27,7 %, ( 1ª semestre de 2005) con algunos “winners” del grupo por encima del 40%.
La necesidad de optimización parece evidente, lo que a lo mejor no está tan claro es la manera de hacerlo.
Durante años se consideró la automatización como el único medio de optimización. En este cambio la tecnología tuvo un rol trascendental y sin duda consiguió una mejora sustancial de la productividad. Sin embargo la gran mayoría de los procesos están ya automatizados y los avances en este sentido aunque posibles ya no son tan impactantes. Por no mencionar que los cambios constantes en los negocios hacen necesaria revisiones constantes de las mismas con lo que la simple automatización ya no es suficiente.
Por eso en los últimos años, esta dificultad de aumentar la automatización unida a fuertes presiones sobre los costes de explotación hizo pensar en el outsourcing como modo de mejorar los procesos. Sin duda el outsourcing puede ser una herramienta valiosa en esta tarea pero en ningún caso debe considerarse como la única manera. Pensemos que en nuestro país y especialmente en ciertos sectores, la promesa de reducción de costes del outsourcing es más que cuestionable. Permítanme ustedes dudar de todos aquellos que prometen hacer todos los procesos que usted lleva haciendo veinte años sólo que mejor y un 20% más barato. Especialmente si tenemos en cuenta que estas reducciones de costes suelen basarse en volúmenes de escala y esta palanca no parece funcionar para las grandes organizaciones españolas ( Por ejemplo, el grupo Santander Central Hispano gasta, a nivel global, varios millones de euros en desarrollo de software, bastante más de lo que factura cualquier desarrollador en nuestro país ¿ quién le vende entonces volumen al grupo Santander?) Por eso, el outsourcing que ya no es una opción sino una realidad ( por favor si alguien conoce una sóla gran organización de este país que no haya externalizado alguna de sus operaciones que me lo diga) no debe considerarse como una manera de reducir los costes sino como una herramienta dentro de una estrategia de optimización. Hoy la pregunta no es outsourcing sí o outsourcing no, la pregunta es outsourcing cómo, de qué y con quién. Sin embargo, el outsourcing aunque cada vez más necesario tampoco es suficiente.
Por todo esto, hoy la innovación en los procesos debe ir mucho más allá de la automatización y del outsourcing y pasa por incluir inteligencia en la gestión de los mismos. Se trata de una tendencia para dar respuesta a la necesidad de flexibilizar los procesos y dinamizarlos utilizando para ello inteligencia en tiempo real, definiendo workflows y flujos de información que doten a nuestros empleados de la información necesaria para realizar sus tareas de la manera óptima así como de información de negocio que permita armonizar estas tareas alineándolas con los cambiantes requisitos del negocio. De la gestión de procesos histórica de la fábrica a la actual de la orquesta filarmónica en la que la armonía del conjunto se basa en la optimización del trabajo de cada miembro y está siempre sujeta a los cambios que el director quiera hacer con un simple movimiento de batuta.Pensemos en la evolución en esta carrera hacia la optimización de procesos. De la fase de la automatización ( Frederic Taylor padre de los modelos de automatización de la fabricación en cadena decía que no quería empleados con iniciativa sino obedientes y el propio Henry Ford pedía a sus empleados dejar el cerebro en casa) caracterizada por el aumento del papel de las maquinas y/o los sistemas en los procesos, a la fase del outsourcing ( ¿ por qué seguir realizando un proceso si no eres capaz de hacerlo mejor o más barato que los demás?) En la que son terceros ( proveedores externos) los que aumentan su papel en los procesos, a una tercera fase que yo llamo de los procesos inteligentes en la que son las propias personas de la organización, su iniciativa y su creatividad la que va a aumentar su papel en los procesos. Y en esta tercera ola de la optimización de procesos la colaboración, la comunicación, la coordinación y el aprendizaje de la organización ( todas ellas imposibles de conseguir hoy sin las tecnologías de la información) van a ser fundamentales..... y eso, sí que importa

Nota: este artículo aparece en el especial Ranking 2005 de Computer World

Convergencia

Ayer tuve la oportunidad de compartir reflexiones sobre el tema de la convergencia con bastantes usuarios gallegos en el foro organizado por Computer World en La Coruña.
Antes de nada comentar que me quedé verdaderamente impresionado con el despliegue de servicios del Sergas ( Servicio Gallego de Salud) que no en vano es uno de los más avanzados de España en lo que a tecnología sanitaria se refiere pero ya hablaremos más en detalle de la sanidad otro día.
Convergencia, vuelve a ser una de las palabras de moda este año arropada por el auge de las tecnologías IP y los nuevos servicios "convergentes" como la omnipresente ( publicitariamente hablando) televisión IP. Es indudable que la convergencia, de la que llevamos hablando más de 10 años (es otra de esas tecnolgías con un enorme pasado por detrás) es hoy una realidad en muchas organizaciones y hogares. La convergencia en las redes es imparable y hoy tener una sóla red para datos y voz es una realidad al alcance de cualquiera, igualmente en los servicios ; desde la telefonía IP a la comentada televisión ( de la empresa al hogar como vemos). Menos avanzados estamos en la convergencia fijo/móvil, tecnológicamente posible pero por temas "regulatorios" más retrasada en nuestro país que en cualquier país de nuestro entorno. Pero definitivamente donde menos hemos avanzado es en la convergencia en el usuario, cada uno de nosotros mantiene un número considerable de canales de comunicación . Hagamos cuentas: al menos un móvil, con su correspondiente buzón de voz y de SMS (tres canales), un fijo en casa y otro en el trabajo con sus correspondientes buzones ( cuatro canales más ) una o dos cuentas de correo ( y ya van ocho o nueve), más faxes, instant messengers,etc Resumiendo que la convergencia en el usuario está realamente lejos. Hoy que tanto hablamos de prouductividad nadie ha pensado en el tiempo que perdemos chequeando estos canales ( buzón tras buzón), decidiendo que canal uitilizar para localizar a quien sea para finalmente no encontrarle disponible, op pasando información de un canal a otro?. La convergencia en el usuario puede y debe conducir aun interfaz unificado de comunicación accesible desde cualqier red y dispostivo, eso que los americanos llaman el UCC ( User Centric Comunicacion) y que nos permitirá alos usuarios disfrutar de la experiencia "COMUNICACION" sin preocuparnos de redes ni tecnologías que cada vez deberían ser más transparentes para el usuario.

Información vs Inteligencia

Ayer participé por 4º año consecutivo en la conferencia de Contenidos de IDC en el hotel Miguel Ángel de Madrid ( con una impresionante convocatoria de cerca de 200 personas que da buena muestra del interés que despierta el tema).
Y es que desde luego algo está cambiando en lo que los contenidos se refiere, sin duda fruto de lo que muchos han dado en llamar internet 2 . La verdad no sé muy bien por qué número vamos pero la red de hoy poco tiene que ver con la que conocimos o creimos conocer. La red de hoy es una red de personas en la que el número de internautas "activos" crece de forma exponencial, gente dispuesta a crear en la red, a generar contenidos, a formar comunidades...en definitiva a tener ideas. De la internet pasiva de las marcas y los contenidos precocinados a la internet activa de las personas y las ideas. "Blogs made my year" decía Tom Peters hace pocas semanas al resumir lo más importante de 2005 y es que algo se está cociendo en Internet.
Y mientras tanto nuestros políticos siguen centrando sus objetivos de sociedad de la información basados en acceso a Internet. Hoy el acceso ya no es suficiente, el número de personas que acceden a la red es menos relevante que el de gente que crea en la red, que genera contenidos, que es "persona" en la red . La sociedad de la información no es una meta, información tenemos todos , mucha más de la que necesitamos .En está época del " acoso textual "lo que debemos construir es la sociedad de la inteligencia, gente que utilza las maravillosas herramientas de la información para innovar, para crear, para desarrollar su potencial. El problema para nuestros políticos, es que esto no aparece en esos rankings que tanto les obsesionan y por ello seguirán comprando camiones llenos de PCs y creando observatorios que les permitan salir bien en la foto.

Jaime García Cantero

Ha nacido Rosebud

Llevaba mucho tiempo pensando en crear algún foro en el que poder recoger mis opniones y compartirlas con todos vosotros. Un vehículo no sólo para mantener el contacto con todos los que me veis en presentaciones, charlas, congresos y demás sino para ser un punto de encuentro de personas "inquietas" con ganas de compartir ideas . Con ese objetivo nace Rosebud
¿ Qué es Rosebud?
Rosebud es mi blog personal que pretendo convertir en un foro de pensamiento y discusión sobre todos los temas que me interesan (que son casi todos). En él pretendo recoger opiniones sobre mi área principal de trabajo, ya sabeis la tecnología, Internet y sus efectos sobre la sociedad, las organizaciones y las personas pero además sobre muchos temas más: cine, literatura, filosofía,política y todas esas cosas que hacen nuestras mentes mucho más despiertas
¿ Qué pretende Rosebud?
El objetivo de Rosebud no es otro que hacer pensar, porque pensar cambiará el mundo . Llamadme ambicioso o pretencioso pero ya decía el gran Miguel Ángel que había más fracasos debidos a ponerse objetivos demasiado bajos y cumplirlos que a ponerlos demasiado altos y no lograrlos. Por eso no espereis en Rosebuds respuestas , esperad preguntas; no espereis soluciones, esperad problemas; de hecho mejor no espereis nada porque Rosebud pretende sorprender
¿ Por qué Rosebud?
Desde luego el nombre no es casual, Rosebud es la piedra angular de esa maravillosa película que es "Ciudadano Kane" pero es mucho más que eso, es un enigma, es un recuerdo, es una razón, es una historia, es una palabra escrita en un viejo trineo. Este nombre es homenaje no sólo al cine, que como sabeis adoro, sino también a las razones perdidas, a los motivos incomprensibles, a los sueños y las ideas "distintas"